Мнения на реални клиенти на Тива дел Мар, Свети Влас

· Прекарах 10 дни с жена си и дъщеря си (3 г.) в Цезар Палас в края на август и началото на септември. За първи път бяхме в този хотел. Ето впечатленията ми. ХОТЕЛ Построен е на стръмен склон и затова всички интересни неща са на различни етажи:  - на нулевия: плажа,  - на първия: бийч-бара (който НЕ влиза в обхвата на all-inclusive-пакета), снак-бара и малко шезлонги, - от първия до петия са стаи - на шестия са ресторанта, лоби-бара, басейните и детската площадка - на седмия са входа на хотела, рецепцията и паркинга - над тях са останалите стаи. Който е с детска, инвалидна или друга количка, с повечко багаж или пък просто не иска да излачва стъпала, е зависим от двата основни асансьора, които са малки, бавни и с крайно недостатъчен капацитет, особено в пиков час. Има и 2 допълнителни асансьора, с които обаче се стига само от първия до петия етаж. Освен това се намират в едната страна на сградата и затова се използват рядко. Интериора на хотела е съвременен и свеж. Климатичната инсталация е с достатъчна мощност и поддържа приятна температура в цялата сграда, дори когато времето е горещо. Интернета по всяко време на денонощието е доста бърз (YouTube на HD, стрийминг, музика: всичко върви без проблеми). Обхват има обаче само на рецепцията, в ресторанта (включително терасата), на басейна (от страната на сградата) на детската площадка. Басейните са 3: детски (около 60 см), един малък с джакузи и един дълбок (180 см). На басейните няма щатен спасител. Големи табели на 4 езика предупреждават за това.  Шезлонгите около басейна са твърде малко за такъв брой легла в хотела. Още преди закуска всичките са „резервирани” с по една кърпа отгоре. За тези, които не стават рано, единственият изход е плажа. Той се намира директно пред хотела, един етаж по-ниско от него. Няма специална зона за гостите на хотела, така че всички критики (основно), както и похвали (в случай, че някой намери повод за такива) към плажа, следва да се отнасят към неговия концесионер. Въпреки това ще напиша тук няколко думи и за него, защото според мен е важен за гостите на хотела. ПЛАЖ Зоната непосредствено пред хотела е платена. Един чадър и 2 шезлонга струват 18 лв. на ден. Има достатъчен брой. За тези, които не желаят да ги платят, има достатъчно място на плажа извън платената зона. Плажа е доста мръсен. Това се отнася както за безплатната, така и за платената зона. Причините за това са от една страна плажуващите, които масово заравят угарки и друг боклук в пясъка, а от друга това, че плажа не се чисти.  Всяка сутрин, след като наемехме чадъра, събирах по почти половин пластмасова чашка с угарки и я допълвах с хартий, парчета от цигарени кутии, пластмасови бъркалки, капачки и какво ли още не. И това е боклук, само около нашия чадър!!! По-късно, когато дъщеря ми започнеше да рови из пясъка, установявах, че въпреки старанието ми все пак не съм успял да събера всички боклуци. Морската вода беше много бистра и чиста от водорасли и медузи през цялото време на престоя ни. Морското дъно, освен пясък, има необичайно много (заоблени) камъни, в сравнение с други локации по българското черноморие. За тези, които предпочитат по-малко камъни по дъното, препоръчвам плажа на около 80 м в посока Слънчев бряг, под първия блок на Форт Нокс (комплекс от червено-бели блокове горе на скалата). И аз първоначално не вярвах, че може да е различен от този пред хотела, но в последствие лично се убедих, че е така. Безплатен е и има достатъчно място. Хотела предлага плажни кърпи срещу депозит от 15 лв. на кърпа. При нужда могат да се подменят на бара до басейна. СТАИ Ние бяхме настанени в студио, което беше просторно и обзаведено с вкус. Вратите се отварят с ключ (а не с магнитна карта). Всяка стая има собствена климатична инсталация. Мощността ? е достатъчна. Електрозахранването в стаята не се включва с карта, както е в някои други хотели. Затова климатичната инсталация може да работа, дори когато не сте в стаята. Чекмеджетата на всички мебели са осигурени срещу падане на земята. Семействата с малки деца ще оценят тази придобивка. Нощните шкафчета обаче не са захванати към стената, така че отварянето на чекмеджето им може да доведе до падането им напред. Стаите се почистват старателно всеки ден, макар това понякога да става едва в късния следобед. Изразходваните шампоани, сапуни и тоалетна хартия се заместват с нови без напомняне. Същото важи и за кърпите, ако са сложени на земята. Чаршафите ни бяха сменени веднъж за времето на престоя ни. ХИГИЕНА Навсякъде в хотела, ресторанта и прилежащите им площи хигиената беше безупречна по всяко време.  РЕСТОРАНТ Разполага с голяма, покрита тераса с изглед към морето, на която има повече маси, отколкото в закритата част на ресторанта. Външните маси се пълнят бързо, но ако държите да се храните на открито (като нас), ще намерите маса. Един път (на вечеря) ни се случи да не намерим веднага свободна маса, но след като се поразходихме за 30 мин, вече имаше свободни. ХРАНА Както по разнообразие, така и по качество и вкус храната напълно отговаря на очакванията за 4-звезден хотел. С незначителни изключения, храната винаги беше вкусно приготвена, а блок-масата винаги старателно аранжирана. Лично на мен особено ми харесаха готвените ястия, от които имаше голямо разнообразие: свинска и пилешка кавърма, зеленчуков гювеч, агнешко с дроб-сърма, боб, свинско или пилешко с грах, телешки гювеч, пилешки дробчета с лук и много други. Много приятно ме изненада богатият избор на пресни плодове: диня, пъпеш, праскови, грозде (бяло и червено), банани, портокали, грейпфрути, киви, ябълки, круши, сливи. На всяко хранене имаше поне 6 различни видове плод. Плодове се предлагаха също на снак-бара (целодневно) и до лоби-бара (в следобедните часове).  ЗАКУСКА - Обичайният набор от колбаси и сирена, нарязани на шайби.  - 8 вида тестени продукти: кифли, кроасани, гевречета, кравайчета, банички и т.н. - Поне 10 вида хляб и хлебчета с възможност да се препекат на място. - Мекици и/или пържени филийки - Топли колбаси, боб, пържен бекон, варени яйца. - Макарони на фурна или варени - Богат избор от различни видове мюзли, корнфлейкс и т.н. - Домати, краставици, плодове - Сладки - Палачинки и омлети по избор, които се приготвят по поръчка на клиента директно пред него. - Гвоздеят на програмата за мен беше пчелният мед, който излизаше директно от восъчна пита, изложена заедно с рамката на блок-масата. ОБЯД И ВЕЧЕРЯ На всяко хранене се предлагаха: - Поне 10 вида хляб и хлебчета. - Салати: шопска (която кой знае защо винаги беше с маслини?), овчарска или гръцка, картофена, зеле и моркови, зелена, Снежанка, бобена, с нахуд, катък с маслини, катък с печени чушки, туршия (карфиол, чушки, моркови) - 2 от следните супи: таратор, супа-топчета, пилешка, свинска, гъбена, рибна, картофена крем-супа, спаначена крем-супа. - Поне 5 вида типично български, всекидневно променящи се готвени ястия (месни и вегетариански) - Пържени картофи и крокети - Паста: спагети, макарони или талиатели - Топли гарнитури: картофи на фурна, задушени зеленчуци  - Сухи мезета, пушен свински бут, кашкавали и сирена на парче. - На вечеря на грила отвън, на който за закуска се приготвяха палачинките и омлетите, се предлагаха на място приготвени дюнери и скара: пържоли, кюфтета, кебапчета, шишчета, тиквички, патладжани, лук. - 4 вида сладолед - Около 15-20 вида сладкарски изделия: баклава, торти, пасти, толумбички, еклери, сухи сладки, желета, кремове и т.н. Освен това (не на всяко хранене) имаше: - Пържени тиквички със и без кисело мляко, патладжани с доматен сос, скариди, консервирана риба, миди. - Риба: пържена, на фурна, на скара - Ролца от раци - Особено ефектни и вкусни бяха печената цяла сьомга (2 пъти) както и печеното прасенце (веднъж), които бяха изложени цели на специална маса в ресторанта и сервирани лично от готвача за вечеря.  Заключение за храната: Ако при такъв избор на храна някой твърди, че била еднообразна и само дюнерите ставали за ядене (видях подобни мнения на предходни клиенти), то той или не знае, какво иска, или просто много обича дюнер. :-) И в двата случая обаче смятам такива коментари перво за заблуждаващи и второ за изключително некоректни спрямо персонала в кухнята и ресторанта!!! НАПИТКИ Безалкохолните са сладки сокове с вкус на портокал, череша или ябълка и продукти на Кока-кола от машина.  Алкохолните са марка Savoy (уиски), Ахелой (ракия, бренди, водка) и други ниско-бюджетни. Всичките са ниско-алкохолни (пиеш, пиеш, а ефект не се усеща). Бирата е марка Славена, но става за пиене. Виното също е ниско-алкохолно с посредствен вкус. Кафето във всичките му разновидности е от машина, качеството му е задоволително.  Единствено разнообразието и качеството на чая (Биопрограма) задоволяват най-високи очаквания.  ОБСЛУЖВАНЕ Това бе едно от нещата, които ме изненадаха особено приятно в хотела. Персоналът както в хотела (включително много от чистачките!), така и в ресторанта е винаги усмихнат, поздравява гостите при всяка възможност и изглежда, че върши работата си с удоволствие, а не по принуда. Показва сериозност и професионално отношение към работата си, нещо, което далеч не се вижда често в хотелите по нашето черноморие. 

· АНИМАЦИЯ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ Аниматорският екип на хотела се състои от двама аниматори (момче и момиче). Детската анимация не сме ползвали (като изключим детската дискотека от 20:30 ч, на която децата изглежда добре се забавляваха), затова не мога да дам подробно мнение за нея. Това, което обаче ми направи впечатление е, че във времето, когато детския клуб работи (според табелката на вратата му), аниматорката е заета с най-различни други занимания: игри за възрастни на басейна преди обяд, водна гимнастика от 16:00 ч., а аниматора по принцип не се занимава с деца. Анимацията за възрастни е единственото слабо място на хотела. Но затова пък е слабо от начало до край: концепция, персонал, изпълнение. Двамата аниматори изглеждаха зле подбрани за този вид работа, слабо подготвени, зле оборудвани и организирани. Момчето освен това показваше и доста несериозно отношение към работата си. Тук е време да кажа нещо и за гостите на хотела. Българска реч в хотела чувах само от време на време. Затова пък често се говореше на полски, немски, руски. Имаше също гости от Румъния, Чехия, Словакия, Великобритания. В числово отношение, бих казал, че българите в нито един момент не бяха повече от 30% от гостите. На фона на преобладаващата чуждестранна аудитория аниматорите изглежда не владееха никакви чужди езици. Давам веднага примери: 1. При откриването и закриването на сутрешната, следобедната и вечерната анимационна програма се правеше обръщение към гостите на 4 езика: български, английски, немски и руски. Обръщенията на трите чужди за аниматорите езика винаги се четяха (или по-точно казано: сричаха!) от лист хартия. Това щеше да е донякъде приемливо, ако ставаше в началото на сезона, но не и през септември. 2. По време на вечерната програма комуникацията с публиката ставаше почти само на български (като изключим встъплението и закриването). 3. Не чух нито веднъж някой от аниматорите да води разговор с някой от гостите на чужд език. Липсата на знания по чужди езици им пречеше да привлекат достатъчно участници за игрите през деня, както и за вечерната програма. Така например водна топка не можах да играя нито веднъж за 10-те дни на нашия престой. Все отпадаше с аргумента, че нямало желаещи (по програма я има всеки ден, а хотелът по преценка на хора от персонала беше на 80% пълен). Едно от вечерните шоута не се състоя по същата причина. Беше замислено като състезание по танци, за което се търсеха доброволци измежду гостите. Аниматора попита непосредствено преди шоуто на няколко маси, получи отказ и след това набързо отмени шоуто. В други хотели, например, аниматорите още по време на игрите през деня се стараят (и успяват!) да направят реклама на вечерното шоу и да наберат участници за него. Лично мен са ме питали, затова зная как се подхожда на други места. Друг път се оказа, че до басейна, където трябваше да се проведе забавата, нямало достатъчно силен сигнал на интернета, така че музиката не вървеше, както трябва. Така и не разбрах, защо музиката не е записана на таблета, или на някакъв друг носител, а се тегли директно от интернет. Рутинни операции, като пускането на дадена песен в точно определен момент, или настройка на силата на звука доста често не се получаваха, сякаш аниматора ги прави за първи път. А в същност той ми разказа, че работел от 2 месеца в хотела. Единственото вечерно шоу, което аниматорите рекламираха още от сутринта с особен ентусиазъм (преоблечени и оборудвани като пирати още от закуска, чак до вечерта) беше пиратското шоу (всеки понеделник). Представлява състезание между два отбора деца от хотела, които търсят съкровище. Питам се, дали пък причината за този изненадващ ентусиазъм не се крие във факта, че за въпросното шоу аниматорския екип събираше по 20 лв. на дете!!! Все бях виждал оригинални източници на допълнителни средства, но на такова нещо не бях попаднал: абсолютно нововъведение за вечерна анимационна програма. Интересно какво ли биха правили аниматорите, ако, предвид далеч не само символичната такса за участие, и за това шоу се яви само едно дете, както редовно се случваше за водната топка, например? По въпроса за концепцията на анимацията: 1. Вечерната анимационна програма се повтаря на 7 дни (а не на 14, както на други места). Това бих го разбрал, само ако ставаше дума за някакви театрални постановки със сложна хореография, каквито съм виждал в други хотели. В нашия случай обаче говорим например за така нареченото шоу Jukebox (в неделя): пускат се 10 песни и всеки от публиката трябва да предскаже броя танцуващи на всяка от тях. За целта преди шоуто се раздават листчета, на които ръкописно (!) са написани имената на песните. Тези 10 песни бяха едни и същи (!!!) в двете недели на нашия престой в хотела. Толкова ли е трудно, да се подберат 2 набора от по 10 песни, още повече, че това не бяха актуални хитове, а песни, някои от които са излезли преди 18 години (\"No face, no name, no number\" на Modern Talking)? 2. Вечерното шоу се провеждаше, ту до басейна (6 етаж на хотела), ту пред бийч-бара (първи етаж). Това налагаше пренасянето на озвучителната техника, състояща се от 2 големи тон-колони и една цяла маса (!) с пулта за управление, таблета, кабелите и т.н. от едното място на другото. Кому е нужно всичко това? Първото ми предположение е, че това е опит да се съживи оборота на платения бар, пред който се провежда шоуто: по това време снак-бара вече е затворил и единствената възможност за получаване на безплатни напитки е лоби-бара, който се намира пред ресторанта, т.е. 5 етажа по-нагоре (за бавните асансьори писах вече). Другата възможна причина е стрмежа, да се разпредели шума от вечерните шоута равномерно върху всички гости. Ако обаче това беше действителната причина, защо тогава музиката винаги беше толкова силна, че се чуваше в целия хотел? Така или иначе, съжалявах аниматорите всеки път, когато ги видех да пренасят техниката от едното място на другото. Доста примери още мога да дам за несполуките с анимацията, но не мисля, че има смисъл. И без това сигурно съм написал най-дългото мнение на реален клиент в цялата история на фирма Съни Турс. :-) Имаше все пак и един светъл лъч в развлекателната програма на хотела: вечерта на българските народните танци. Външна фолклорна група от 2 танцьори и 2 танцьорки изнесе представление. Успяха да впечатлят публиката, привлякоха гости на сцената, завършиха с хоро, в което се включиха доста хора. За мое съжаление шоуто беше обявено на табелка в асансьора за 21:30 ч (тогава започваха всички вечерни шоута в хотела), а тази вечер по неясни причини започна в 21:15 ч, поради което изпуснах началото му. Ще завърша с мнението ми за кино-програмата в хотела, която в отговор на предходни постове на клиенти беше споменавана от представители на хотела като едва ли не еквивалентна компенсация за гостите, недоволни от анимацията. Въпросният кино-салон се намираше на нашия етаж и по принуда минавахме покрай него поне по 10 пъти на ден. Всеки път, когато вътре вървеше филм (по 4 филма всеки ден, от 11:00, 14:00, 17:00 и 20:00 ч), надничах да видя, колко човека го гледат: за 10 дни не видях нито един човек вътре!!! Ако бях на мястото на хотелското ръководство, щях да се замисля, дали този вид „развлечение” за гостите оправдава дори разходите за електроенергия, които причинява.

· Бих препоръчал хотела на приятели.