Външни коментари за Семеен хотел Елена, Самоков

Потресени сме от отвратителното обслужване в този така наречен "хотел". Бяхме решили да изкараме Нова година на това място, та нека да ви разкажа на какво се нагледахме...и наслушахме. Първо, беше ни поискана абсурдна цена като новогодишен куверт. Представено ни беше като "шоу програма", с диджей. Въпросният беше също така и барман, и сервитьор, а в частност може да е бил и готвач. Музиката, която пускаше, беше под всякаква критика, невероятно еднотипна и плачевна дори, а в един момент просто явно му доскуча и реши да седне на маса и да се напие, оставяйки едва ли не гостите сами да си пускат песни от списъка със силно преобладаване на чалга и кючеци. Бяхме посрещнати изключително грубо от собственичката и след няколко отправени епитети от нейна страна ни бяха метнати ключовете за стаите, без да ни бъде подадена информация за предстоящата вечер, нито пък за стаите, къде да ги намерим, какво е включено. Последвано беше от репликата "не ми разваляйте Новата Година" и демонстративно тръшкане на вратата на рецепцията. Самите стаи, макар и чисти откъм под и легла, бяха с маса и телевизор, покрити с прах и вонящ и непочистен хладилник. Не разполагахме с тоалетна хартия, парното беше усилено на макс, но изглежда беше контролирано от собствениците, защото в стаята беше много студено (при -13 градуса навън), което ни принуди да се завием с всички налични одеала...които излъчваха финото ухание на вкиснато. На сутринта отидохме да си платим, като преди това проверихме за обещаната закуска. Масите от новогодишната вечеря стояха неоправени, мръсни, по пода се въргаляха боклуци и, като цяло, беше жалка гледка. Когато се срещнахме със съпруга на собственичката с намерението да оставим парите, повдигнахме няколко въпроса, при което той ни се разкрещя да му даваме всички веднага парите, а не да ходим на Боровец ( нещо, което нито сме имали намерение да правим, нито сме повдигали като потенциален план) и да ни бил чакал до вечерта. Впоследствие се събрахме цялата компания и слязохме на рецепцията, където двамата съпрузи ни обвиниха, че сме крайно нагли да говорим по този начин, докато ние просто си искахме правата и обявеното според обещаното. Продължиха да ни крещят дори и при оставени пари и явното ни недоумение с какво предизвикваме подобна агресия. При запитването ни какво се случва със закуската ни, ги хванахме в лъжа- съпругът каза, че трябвало да отидем "долу" и да си я поискаме, а жената ни уверяваше, че трябвало да се качим горе, в залата на отминалото събитие, и да я намерим. Бяхме го направили, нея я нямаше, но тя започна да увърта и да се оплита в лъжи. Разбрахме, че закуска не се е състояла и че няма да ни бъде и дадена такава; на продължилите ни въпроси беше отговаряно с въпроси, докато в един момент мъжът изпадна в дива агресия и абсолютно безпредметно започна да ни псува. А ние просто поискахме правата си и полагащото ни се като ползватели на лицензиран хотел, длъжен да ни предостави това, което се изисква от такъв с определена величина. Отвратени бяхме. Не правете нашата грешка. Няма да се насладите нито на празника си, нито на престоя си. В Самоков има прекрасни малки хотели, където посрещането и отношението отговарят на стайната температура. В този "хотел" очевидно не знаят значението на тези думи.

В периода от 1 до 4 март вкл. бяхме в хотел Елена. Хотелът е много уютен, а ресторантът е много приятен. Ние сме с малко дете и беше много удобно. Горещо Ви го препоръчвам.