Външни коментари за Хотел Златен Рожен, Мелник

Изключително неприятно преживяване. Направихме резервация за две семейства – 4 възрастни, 2 деца и домашен любимец, като резервирахме две стаи с по две единични легла.Преди пристигането ни многократно разговаряхме с хотела по телефона, за да потвърдим резервацията и да сме сигурни, че всичко е наред с настаняването. Всеки път бяхме уверявани, че няма никакъв проблем.След като пътувахме цял ден, пристигнахме около 19:30 ч. и тогава разбрахме, че резервацията е направена само за възрастните и няма осигурено подходящо място за двете деца.Най-шокиращото беше, че вместо да поемат отговорност за допуснатата грешка и да потърсят решение, отказаха да ни върнат депозита и не направиха реален опит да ни осигурят алтернативно настаняване.Така, след целодневно пътуване, останахме с две деца и домашен любимец без подходящо място за нощуване, въпреки че имахме предварително направена и многократно потвърдена резервация.За нас това е абсолютно неприемливо отношение към клиенти. Най-малкото, което очаквахме, беше съдействие и опит за намиране на решение, а не да бъдем оставени сами да се оправяме в 19:30 ч. вечерта.Не препоръчваме този хотел. Ако правите резервация, ви съветваме да потвърдите всичко многократно и да имате предвид, че дори при предварително потвърдена резервация може да се окажете без подходящо настаняване.

Тихо и приятно място, уютни стаи, приветлив персонал, отлично обслужване, вкусна храна... всичко беше страхотно :)