ОЦЕНКА: 4.84 / 5 от 130
Севдалина (възрастна двойка ) от
17 Октомври 2023 до 31 Октомври 2023
Севдалина (възрастна двойка ) от 17 Октомври 2023 до 31 Октомври 2023
· Организацията, вътрешният ред, отзивчивостта на персонала,
· Почиващите не бяха на ниво.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Нина (възрастна двойка ) от
28 Октомври 2023 до 31 Октомври 2023
Нина (възрастна двойка ) от 28 Октомври 2023 до 31 Октомври 2023
· За втори път посещаваме хотела. Условията са прекрасни, обслужването на ниво, храната - качествена и разнообразна. Адмирации за хотела, че "УСПЯ ДА УСТОИ НА РУМЪНСКИТЕ ТЕРМИТИ"
· Нямаме забележки.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 11:43: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви много за чудесния отзив! Радваме се, че отново сте избрали Ensana Aquahouse Hotel & SPA и че сте останали доволни от престоя си. Вашите комплименти относно условията, обслужването и храната ни мотивират да продължаваме да осигуряваме най-доброто за нашите гости. Благодарим Ви за доверието и за това, че споделихте своето мнение! Очакваме с нетърпение да Ви посрещнем и за трети път! С уважение, Guest Relations Team
Майя (възрастна двойка ) от
27 Октомври 2023 до 30 Октомври 2023
Майя (възрастна двойка ) от 27 Октомври 2023 до 30 Октомври 2023
· Много добре организирано пространство, връзки СПА, дворно място, стаи, ресторант - браво на архитекта, предполагам. Идеално поддържан двор и озеленяване. Чудесна оферта!
· Препоръчвам да се монтират пейки, необходими особено сега извън активния сезон. Има някакъв проблем с канализацията, отпадъчните води в банята изтичат бавно.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 09:36: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви за прекрасния отзив и за споделените препоръки! Радваме се, че сте оценили нашето пространство, озеленяване и архитектура – вашите комплименти за поддържането на хотела са истинско признание за целия екип. Благодарим за предложенията относно пейките и проблемите с канализацията. Вашето мнение е много важно за нас и ще го вземем под внимание, за да осигурим още по-добро преживяване за нашите гости. Ще направим всичко възможно за подобрения в тези области. Благодарим, че избрахте Ensana Aquahouse Hotel & SPA, и се надяваме да Ви посрещнем отново за още незабравими моменти! С уважение, Guest Relations Team
Гост (възрастна двойка ) от
17 Октомври 2023 до 18 Октомври 2023
Гост (възрастна двойка ) от 17 Октомври 2023 до 18 Октомври 2023
· Страхотен хотел на брега на морето с невероятно СПА! Препоръчваме горещо!
· Никакви забележки!!! Всичко е на ниво!
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 09:33: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви от сърце за чудесния отзив! Радваме се, че сте се насладили на престоя си и че всичко е било на високо ниво. Вашата препоръка е най-голямото признание за нас! Ще продължаваме да се стараем да осигурим най-доброто обслужване и комфорт за нашите гости. Очакваме с нетърпение да Ви посрещнем отново за още незабравими моменти в Ensana Aquahouse Hotel & SPA! С уважение, Guest Relations Team
Надя (с приятели ) от
07 Октомври 2023 до 14 Октомври 2023
Надя (с приятели ) от 07 Октомври 2023 до 14 Октомври 2023
· За втори път посещаваме хотела и останахме много доволни.Хотела е страхотен във всяко отношение.Съчетанието от прекрасна природа и минералните басейни в Аквахаус бийч те карат да се чувстваш прекрасно.Храната е изключително вкусна и разнообразна с доста кулинарни изкушения.Просто този хотел ти дава всичко за една приятна и комфортна почивка.Бих препоръчала хотела на приятели.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 09:30: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви много за чудесния отзив! Радваме се, че сте избрали отново Ensana Aquahouse Hotel & SPA за Вашата почивка и че сте останали доволни от престоя си. Възхищаваме се от Вашето описание на природата, минералните басейни в Aquahouse Thermal & Beach и вкусната храна – наистина се стараем да осигурим най-доброто за нашите гости. Вашите комплименти са изключително ценни за нас и ще ги споделим с екипа. Благодарим за доверието и за това, че бихте препоръчали хотела на приятели! Очакваме с нетърпение да Ви посрещнем отново и да Ви осигурим още една прекрасна почивка. С уважение, Guest Relations Team
Радка (с приятели ) от
04 Октомври 2023 до 11 Октомври 2023
Радка (с приятели ) от 04 Октомври 2023 до 11 Октомври 2023
· Басейните, храната и отзивчивия екип на хотела. Винаги имаха време когато имахме някакви въпроси.
· Бях в този хотел през май 23 и сега отново защото ми хареса много. Трябваше да установя че има промени в предлаганите услуги, например ползването на аква Хаус спа беше ограничено само в термалната част, без ползване на спа. Това беше през май включено. Усещаше се и неувереността на персонала поради настъпилите административни промени на хотела, всички бяха въпреки всичко учтиви но притеснени. Промяната на условията ще доведе определено до отлив на клиенти, тъй като няма да има вече Ал инклузив. Но пък може би ще идват малко по културно държащи се почиващи, които ще получат необходимото спокойствие и ще се насладят на това което хотелът предлага.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 08:57: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим за споделения от Вас отзив за Ensana Aquahouse Hotel & SPA, и за това, че отново избрахте нашия хотел за Вашата почивка! Радваме се, че сте доволни от басейните, храната и отзивчивия екип, и че сте се чувствали добре по време на престоя си. Извиняваме се за неприятността, която сте изпитали относно промените в предлаганите услуги, особено в частта с Aquahouse Thermal & Beach. Ще вземем под внимание Вашето мнение за бъдещи подобрения. Що се отнася до промените в условията на престоя и премахването на системата „All Inclusive“, ще се стремим да осигурим качествено обслужване и за гостите, които избират различни пакети, като същевременно се съобразяваме с новите правила. Благодарим Ви за разбирането и за това, че бихте препоръчали нашия хотел на приятели. Ще продължим да работим усърдно, за да осигурим най-доброто преживяване за всички наши гости. С уважение, Guest Relations Team
Милуш (възрастна двойка ) от
01 Октомври 2023 до 08 Октомври 2023
Милуш (възрастна двойка ) от 01 Октомври 2023 до 08 Октомври 2023
· Потръжката на зелените площи
· Прекалена свобода в ресторанта и разхищение на много храна.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 08:50: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим за споделения от Вас отзив за Ensana Aquahouse Hotel & SPA. За нас ще бъде чест да Ви посрещнем отново. С уважение, Guest Relations Team
Aнтоанета (самостоятелен пътник) от
25 Септември 2023 до 05 Октомври 2023
Aнтоанета (самостоятелен пътник) от 25 Септември 2023 до 05 Октомври 2023
· Всичко
· Чистотата в стаите не е на ниво
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 08:49: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим за споделения от Вас отзив. За нас ще бъде чест да Ви посрещнем отново. С уважение, Guest Relations Team
Олга (с приятели ) от
16 Септември 2023 до 23 Септември 2023
Олга (с приятели ) от 16 Септември 2023 до 23 Септември 2023
· Всичко е на ниво, качеството на храната, басейни, стая и плаж!
· Нямам забележки
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 08:38: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим за висока оценка. За нас ще бъде чест да посрещнем отново Вас и Вашите близки. С уважение, Guest Relations Team
Иван (възрастна двойка ) от
01 Септември 2023 до 08 Септември 2023
Иван (възрастна двойка ) от 01 Септември 2023 до 08 Септември 2023
· Хареса ни работата на спасителите и почистващия персонал! Много хубав парк ( липсват пейки)!
· Не ни хареса липсата на пространство по време на хранене и напрежението в ресторанта. Много невъзпитано, арогантно, нахално и грозно отношение на госпожица, която ще представи за управител на основния ресторант. За категорията и цената на хотела е недопустимо това отношение!!! При напускане на хотела, никой от рецепция не каза “Благодарим Ви, че бяхте наши гости; и останахте ли доволни”! Млад и необучен персонал!!! Лошо качество на безалкохолните напитки и липса на диспенсъри за вода в целия комплекс. Трябва да чакаш на бара за чаша вода!
· Не, Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 08:38: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви за отзивите и че отделихте време да споделите своите впечатления. Радваме се, че сте останали доволни от работата на спасителите и почистващия персонал, както и от хубавия парк. Благодарим за предложението за пейки – ще го вземем под внимание. Извиняваме се за неприятностите, които сте изпитали относно пространството в ресторанта и отношението на част от персонала. Вашият коментар за управителя на ресторанта ще бъде обсъден, защото вярваме, че за нас е изключително важно да осигуряваме учтиво и професионално обслужване във всяка зона на хотела. Също така ще обърнем внимание на поведението на рецепцията при напускане, за да осигурим по-добро отношение към нашите гости. Що се отнася до безалкохолните напитки и липсата на диспенсъри за вода, благодарим за споделеното мнение. Вашият коментар ще бъде взет под внимание, за да осигурим по-добро качество и комфорт на нашите гости. Ценим Вашето мнение и ще работим за подобряване на тези аспекти на нашето обслужване. Съжаляваме, че не сте били напълно удовлетворени и искрено се надяваме да имате възможност да ни посетите отново. С уважение, Guest Relations Team
Христо (семейства с големи деца ) от
01 Август 2023 до 08 Август 2023
Христо (семейства с големи деца ) от 01 Август 2023 до 08 Август 2023
· Стаята с излаз на общ басейн! Която гарантираше и собствено легло обособено на "остров" в басейна. Което от своя страна те прави безучастен в битката с Румъния за шезлонги. Хотела е с много красива архитектура, големи стаи, ресторанти и общи части. Плажовете са приемливи, наистина не са огромни както например в Албена, но има достатъчно място.
· Не спазват абсолютно никакви правила на хотела от румънските орди. Размествания на маси, столове, шезлонги, чадъри, запазване на шезлонги (пример: 7:30 сутрин, румънски индивид запазва 8 шезлонга, може би за цяла Румъния, след него друг - 6 шезлонга и т.н. в 8:00 всичко е "заето", но реално няма нито един човек!) При "изчезнала" кърпа/и дори и при наличието на безброй камери не се вземат никакви мерки, просто ти дават нова кърпа.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 08:34: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви за подробния отзив и за споделените впечатления! Радваме се, че сте се насладили на стаята с излаз към басейна, архитектурата на хотела и останалите удобства. Вашите комплименти са много ценни за нас и ще ги споделим с екипа. Извиняваме се за неудобствата, които сте изпитали относно поведението на някои гости. Съжаляваме, че не са били спазвани правилата на хотела, и ще вземем Вашите забележки под внимание. Ще работим за подобряване на организацията и ще обърнем повече внимание на спазването на правилата относно запазването на шезлонги и други общи зони, за да осигурим комфорт за всички гости. Относно изчезналите кърпи, ще прегледаме процедурата и ще се уверим, че всички инциденти се обработват по адекватен начин, като се вземат необходимите мерки. Благодарим Ви за ценната обратна връзка и за разбирането! С уважение, Guest Relations Team
Лиляна (група ) от
27 Юли 2023 до 03 Август 2023
Лиляна (група ) от 27 Юли 2023 до 03 Август 2023
· Целия колектив , мениджъра на хотела г- на Медникарова , шеф Мария , уникалния а ла карт Грил ресторант с екипа си , градините , природата със запазените борови горички ...... Въобще всичко . Любим хотел , прекрасна почивка !!!
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 08:08: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви за чудесната оценка и за топлите думи! Радваме се, че сте имали прекрасна почивка и че сте останали доволни от всички аспекти на хотела – от обслужването на целия екип до красивата природа и градини. Вашите комплименти към г-жа Медникарова, шеф Мария и целия екип са истинско признание за нас и ще ги споделим с тях. Ще се радваме да Ви посрещнем отново в любимия си хотел! С уважение, Guest Relations Team
Весела (семейства с големи деца ) от
31 Юли 2023 до 07 Август 2023
Весела (семейства с големи деца ) от 31 Юли 2023 до 07 Август 2023
· Прекрасен нов хотел разположен сред красива, много добре поддържана външна част, места за отдих между борови горички, прекрасни алеи между зоните, навсякъде е зелено, чисто и предполага спокойствие и уют. Перфектни условия за отдих! Поздравления и благодарности към мениджмънта на хотела! Безупречна чистота. Голяма и стилна стая с кафемашина за кафе, чай и минерална вода всеки ден - комплимент за гостите на хотела. Доволни сме от храната - вкусна и разнообразна. Хотела има голям СПА Център на добро ниво.
· Недостига на шезлонги на басейните.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 07:55: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви за чудесните отзиви! Радваме се, че сте останали доволни от нашия хотел, прекрасната обстановка, чистотата и условията за отдих. Вашите комплименти към мениджмънта и персонала са изключително ценни и ни мотивират да продължаваме да осигуряваме висок стандарт на обслужване и комфорт. Относно забележката Ви за недостига на шезлонги на басейните, благодарим за обратната връзка. Ще вземем под внимание Вашето мнение и ще работим върху подобряването на тази част от нашата услуга, за да осигурим още по-голям комфорт за нашите гости. Благодарим Ви още веднъж за чудесната оценка и Ви пожелаваме прекрасни бъдещи моменти! С уважение, Guest Relations Team
Георги (семейства с големи деца ) от
29 Юли 2023 до 06 Август 2023
Георги (семейства с големи деца ) от 29 Юли 2023 до 06 Август 2023
· Уникален хотел ,уникално място като цяло ,три плажа и обстановката около хотела и много свободна зона за паркиране правят почивката невероятна .И не на последно място адмирации за персонала за 8 дни не видях един да се нацупи намръщи или нещо подобно ,а работа имат супер много ,но въпреки това са супер учтиви и усмихнати адмирации !
· Забележки никакви само може да направят напитките от микса да са оригинални а не заместител все ок е хотел 5 звезди
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 07:51: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви за прекрасните отзиви! Радваме се, че сте прекарали незабравима почивка в нашия хотел и че сте останали доволни от местоположението, плажовете и обстановката. Вашите комплименти към персонала са изключително ценни за нас и ще бъдат споделени с целия екип – за нас е истинско удоволствие да осигуряваме отличен сервис. Относно напитките, благодарим за конструктивната обратна връзка. Ще обърнем внимание на Вашето предложение и ще разгледаме възможностите за подобряване на качеството на напитките, които предлагаме. Благодарим Ви още веднъж за чудесната оценка и пожелаваме да продължите да се наслаждавате на красивите моменти! С уважение, Guest Relations Team
Камелия (семейства с големи деца ) от
24 Юли 2023 до 29 Юли 2023
Камелия (семейства с големи деца ) от 24 Юли 2023 до 29 Юли 2023
· Отличен хотел с добро обслужване. Много добра храна с малки изключения.
· Мисля,че скумрия и кебачета(даже не бяха с добро качество) и др. такива не са за асортимент на 5 зв.хотел .Плажът към хотела не се поддържа добре. Целият бряг беше натрупан с водорасли и така не се изчистиха.Много лоша практика за запазване на чадъри и шезлонги от страна на румънските туристи от ранни зори. В 9.00ч.сутринта не можеш да намериш място и на плажа и на басейните.
· Бих препоръчал хотела на приятели.
Добавен на 08 Декември 2024 В 07:46: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим Ви за отзивите и положителната оценка на нашия хотел и обслужване! Радваме се, че сте доволни от храната и нашето обслужване. Извиняваме се, че не сте били напълно удовлетворени от качеството на някои от ястията и плажа. Ще вземем под внимание Вашето мнение за асортимента на храната и ще работим за подобряване на качеството. Относно плажа, Вашият коментар за водораслите ще бъде споделен с екипа, който отговаря за поддръжката, за да се осигури по-добро състояние на брега. Също така ще обърнем внимание на организацията на шезлонгите и чадърите, за да предоставим комфорт за всички гости. Благодарим Ви, че споделихте тези важни забележки. За нас ще бъде чест да посрещнем отново Вас и Вашите близки. С уважение, Guest Relations Team
Добавен на 08 Декември 2024 В 11:45: от Guest Relations Team
· Здравейте, Благодарим за споделения от Вас отзив за Ensana Aquahouse Hotel & SPA. За нас ще бъде чест да Ви посрещнем отново. С уважение, Guest Relations Team