Мнения на реални клиенти на Рейна Дел Мар, Обзор

Добавен на 24 Август 2020 В 09:10: от Деница Ангелова

· Първо бихме искали да Ви благодарим за изчерпателния и изключително полезен за нас кометар, който възприемаме не като претенция от Ваша страна, а като изключително полезна и градивна за нас обратна информация. Екипът на HVD хотели, в частност Рейна дел Мар винаги е поставял мнението, забележките и препоръките на своите гости като основополагаща база, от която да черпим реална обратна информация и да коригираме и надграждаме своят продукт и обслужване, за да покрием и надхвърлим очакванията на нашите гости – наша основна и водеща цел в ЕйчВиДи Хотелс. Използваме случая и да Ви се извиним за преживяното неудобство и дискомфорт по време на Вашия престой в Рейна дел Мар. В отговор на това , бихме искали да Ви уверим, че намеренията и стремежите на целият ни екип са точно обратните, а именно да задоволим и покрием очакванията на нашите гости и както винаги сме го правили да предоставим нашето гостоприемство с „Усмивка от сърце“ и с Грижа за нашите гости. За съжаление, наложената извънредна ситуация през м. Март 2020 г и произтеклата от това пандемия, в голяма степен замрази и промени в голям мащаб нашите планове и подготвителни действия. Въпреки огромните ограничения и затруднения в бизнеса, ние решихме да отворим Рейна дел Мар и предоставим продукта си на пазара, с единствената идеална цел и стремеж да запознаем гостите си с най-новото бижу в колекцията на нашите хотели като включим ползването на инфраструктурата и услугите на дъщерния си хотел Мирамар в допълнение на липсващите частици от Рейна дел Мар. Комплекса е проектиран, концептиран и построен да покрие капацитет от над 2000 госта, с огромен охраняем паркинг, фоайе, рецепция , портиер и пиколо сървиз, с извозване на гостите до техните стаи. Множество ресторанти и барове, които да предлагат висококачествено и ранообразно във вариацията си а ла картно и бюфетно обслужване; детска, спортна и професионална вечерна анимация; комплекс от басейни, детски в това число, широка плажна ивица, с достатъчно на брой шезлонги и чадъри да покрият капацитета. Но отново, предвид произтеклите ограничения от извънредното положение заради разпространението на Коронавирус, на практика беше невъзможно да изпълним всичко това, както беше запланувано за сезон 2020 г. Това е и причината липсата на повечето от споменатите от Вас услуги, да се предлагат и препокриват в хотел Мирамар за сезон 2020 г. Така например спрямо изискванията за социална дистанция тази година броят и отстоянието на седящите места по ресторантите и заведенията, както шезлонгите и чадърите около басейните и на плажната ивица трябваше да бъдат намалени на 50 %. Поради тази причина ние предприехме отварянето на допълнителни ресторанти и допълнителни места; както и предоставяне ползването на всички басейни и огромната плажна ивица, разположена пред двата хотела. Що касае резервирането на шезлонги, това е поведенчески феномен, с който ние хотелиерите се сбълскваме по целия свят. Затова винаги насърчаваме нашите гости да се свързват с нас на място , за да се погрижим персонално и на място за техния комфорт. Комплекса от детски съоръжения, разделени по възрасти в Рейна дел Мар има и прилежащи детски клубове, отново сепарирани по възрасти, така както е и в хотел Мирамар. Тези клубове ще работят през следващия сезон 2021. В концепцията на Рейна дел Мар е заложен баланса между спокойствието, спорта и природните даденсти на красивото българско Черноморие и невероятния планинснки въздух, съчетанието на които предоставя рядка за тези места среда за истински отдих и здравословна почивка. Това е и в основата на концепцията за дневна и спортна анимация – ненатрапчива, но и налична за тези които желаят да се възползват от Зумба, скретчинг, плажен волейбол, дартс и др. Локациите на тези активитети са споделени с инфраструктурата на хотел Мирамар и са разположени основно на плажната ивица пред хотелите. Абсолютно прав сте в коментара си за липса на вечерна анимация в Рейна дел Мар, което за съжаление отново е следствие на забавените подготвителни действия, предвид пандемията, за изграждане на професионална инфраструктура в комплекса, с качествено и професионално озвучение, сцена и локация за вечерни представления и живи изпълнения от професионални музиканти, артисти и танцьори. Именно за това гостите на Рейна дел Мар могат да се насладят на живите вечерни изпълнения от професионални артисти и музиканти на басейна на хотел Мирамар. Ограниченията, произтичащи от наложените мерки за превенция от разпространение на коронавирус от българското и европейското правителство също значително намаляват опциите и желанието ни да се разпрострем в по-обширни и грандиозни спектакли и партита, както ние в ЕйчВиДи хотели сме наложили традиция да организираме. Много благодарим за коментарите Ви относно качеството на храната. Като наш редовен гост Вие знаете какво внимание и акцент ние поставяме именно на кулинарното ни представяне, не само в Рейна дел Мар, но и във всички ЕйчВиДи Хотели. В годините това старание стана наша запазена марка и символ на висок професионализъм и стремеж към непрестанно надграждане. Именно за това ние взехме Вашият коментар много сериозно и предприехме незабавна инспекция и корекция в правилната посока. Можем да Ви уверим, че компромис в качеството на храната категорично няма. За нас храната е здраве, удоволствие и заслужена наслада и не пестим усилия и инвестиции в тази насока. В ЕйчВиДи хотели се стараем да привличме най-добрите специалисти и кулинарни вълшебници на българския, турски и европейски пазар, които заедно да задоволят и най-изтънчения вкус или кулинарно очакване. Процеса за това е дълъг и труден, и изисква инвестиция във време и ресурси. Още веднъж поради всичко гореописано коментарите Ви са изключително полезни за нас, насочвайки ни в правилната посока за корекция, обучение и надграждане. В заключение, бихме искали да Ви поканим отново да бъдете наш гост и да се уверите в напредъка и стремежа да изпълним мисията и обещанията си, както и да ни предоставите възможността да се погрижим за Вашата почивка така, че да се почуствате наистина специален и обгрижен. Екипът на ЕйчВиДи Хотели и Рейна дел Мар е отдаден и изцяло ангажиран в постигане на висококачествено обслужване и предлагане и задоволяване нуждите на своите гости. От мениджмънта на ЕйчВиДи Рейна дел Мар

Добавен на 21 Август 2020 В 07:21: от Иванова

· Чистота , храна, обслужване- без забележки. Басейнине водата е студена , на плажа няма място ,румънци и германци през нощта си оставят хавлии на шезлонгите. Попитахме на рецепцията защо е така , отговорът беше " махнете хавлиите, като дойдат вие се разберете. В пълното право сте си."

Добавен на 11 Август 2020 В 10:40: от Деница

· Много полезен коментар, понеже още се колебаем дали да изберем Рейна пред Мирамар. Бихте ли казали моля има ли прилично топъл басейн? Миналата година обещаваха