Мнения на реални клиенти на Рейна Дел Мар, Обзор

Добавен на 09 Януари 2022 В 13:22: от Светла

· Здравейте, ние бяхме по същото време в хотела и също забелязахме тези неща с персонала. Нашите приятели останаха още една седмица след нас и казаха, че е имало коренна промяна в поведението на персонала- супер учтиви и любезни и винаги готови да ти помогнат. На мен лично не ми хареса храната на закуска -но това е въпрос на вкус. Но иначе комплекса е страхотен. Храната много разнообразна. Вечер програмата също беше чудесна! Всичко беше страхотно! Тази година сигурно пак ще сме там. Надявам се всичко да е на ниво :)

Добавен на 30 Август 2021 В 05:49: от Катя

· Димитър Иванов,към Вас не съм се обръщала и нищо не съм Ви питала.Личи си,че работите за хотела,но Вие явно не сте ходили в друг хотел.Имам право да изразя мнението си!

Добавен на 11 Август 2021 В 14:34: от Димитър Иванов

· Г-жо, личи Ви, че рядко ходите по почивки. В целия свят хотелите се напускат до 11ч.

Добавен на 10 Август 2021 В 10:20: от Мая Бучова

· Имам чувството,че чета дипломна работа от бремето на Тодор Живков-клишета,високопарен език и нито едно съществено изречение.Опит за отбиване на номера,но несполучлив!

Добавен на 21 Юли 2021 В 06:16: от Деница Ангелова

· Уважаема Катя, Първо бихме искали да Ви благодарим за изчерпателния и изключително полезен за нас кометар, който ние възприемаме като коректив и изключително полезна и градивна за нас обратна информация. Екипът на HVD Рейна дел Мар поставя мнението, забележките и препоръките на своите гости като основополагаща база, от която да черпим реална обратна информация и да коригираме и надграждаме своят продукт и обслужване. Също така искаме да Ви благодарим за позитивната оценка за нашата база и кухня. HVD Рейна дел Мар е проектиран, концептиран и построен да покрие капацитет от над 2000 госта, с огромен охраняем паркинг, фоайе, рецепция , портиер и пиколо сървиз, с извозване на гостите до техните стаи. Множество ресторанти и барове, които да предлагат висококачествено и ранообразно във вариацията си а ла картно и бюфетно обслужване; детска, спортна и професионална вечерна анимация. Пътят за постигане на това е дълъг и изпълнен с предизвикателства, които изискват инвестиция във време, средства, постоянство и целенасоченост, които бихме искали да Ви уверим ние притежаваме и влагаме на ежедневна база. Затова още веднъж Ви благодарим за коментара и впечетленията от нашите служители, които за съжаление са Ви разочаровали и възпрепятствали да се насладите истински на Вашата почивка, за което искаме да поднесем нашите искрени извинения. Незабавни корективни мерки са предприети в отделите Рецепция, ресторанти и барове, както и в другите отдели на хотела. Екипът на ЕйчВиДи хотелс винаги сме залагали и ще продължим така и за в бъдеще на нашето гостоприемство с „Усмивка от сърце“, вярвайки че именно комфорта, спокойствието, сигурността и незабравимите и приятни моменти по време на почивката на нашите гости са НАША МИСИЯ! Това, като част от веригата, е ОСНОВНА МИСИЯ и на екипа на HVD Рейна дел Мар. Затова, приемаме всяка заблежка и коментар относно нашия персонал и отношение към гостите като градивна критика и коректив на нашите действия и старание да изпълним мисията си успешно. ЕйчВиДи хотелс инвестират в своите кадри. Ние вярваме, че само добре обучения и задоволен екип от млади специалисти и служители би могъл да предостави професионално, грижовно и висококачествено обслужване и отношение към нашите гости. Това, за съжаление е дълъг процес, който изисква инвестиция във време, ресурс за обучение и постоянство, които бяха затруднени от предизвикателствата, свързани с несигурната обстановка, късния летен сезон и условия на пандемия. Голяма част от обслужващия персонал се присъедини към екипа ни през месец Юли, което затрудни и забави инвестицията в обучение и въвеждане в стандартите на хотела и веригата ни. Можем да Ви гарантираме, че ние продължаваме да работим неуморно в обучение и осъвършенстване на нашите умения, поведение и професионализъм и няма да спрем докато не постигнем НАШАТА МИСИЯ, а именно да предоставим на нашите гости комфорт, спокойствие, сигурност и гостоприемство с „Усмивка от сърце“! В заключение, бихме искали още веднъж да Ви благодарим за коментара и да Ви уверим, че на база Вашето мнение и коментар са взети незабавни мерки и целият екип работи в посока подобряване качеството на обслужването. Единственият начин да докажем твърденията си е да Ви поканим отново да бъдете наш гост и да се уверите в напредъка и стремежа да изпълним обещанията си, както и да ни предоставите възможността да се погрижим за Вашата почивка така, че да се почуствате наистина специална и обгрижена. Екипът на ЕйчВиДи Хотелс и Рейна дел Мар е отдаден и изцяло ангажиран в постигане на висококачествено обслужване и предлагане и задоволяване нуждите на своите гости. От мениджмънта на ЕйчВиДи Рейна дел Мар

Добавен на 12 Юли 2021 В 06:36: от Катя

· Персонала като,че да е доста ,но никой не знае какви са му задълженията.По 5 човека в основния седят накуп и коментират гостите.На рецепцията незнаят можеш ли да останеш и доплатиш или не.Абсурдно е!!!Персонала е нула.

Добавен на 14 Септември 2020 В 13:03: от Гост на хотела

· Искам да Ви подкрепа в написаното, тъй като пропуснах в моя коментар. Никога не ми се е случвало разочарование от персонала тук или в свързания хотел, до тази година. Една дама на бургер бара си позволи да каже -"Изяжте си салатата и тогава си поръчвайте десерт". Забавена и объркана поръчка и незаинтересувано вдигане на рамене-също там.

Добавен на 24 Август 2020 В 09:48: от Деница Ангелова

· Здравейте Илия, Първо бихме искали да Ви благодарим за Вашия коментар, който ние възприемаме като полезна и градивна за нас обратна информация. Екипът на HVD хотели, в частност Рейна дел Мар винаги е поставял мнението, забележките и препоръките на своите гости като основополагаща база, от която да черпим реална обратна информация и да коригираме и надграждаме своят продукт и обслужване. В отговор на Вашите коментари, бихме искали да Ви уверим, че намеренията и стремежите на целият ни екип са именно да задоволим и покрием очакванията на нашите гости и както винаги сме го правили да предоставим нашето гостоприемство с „Усмивка от сърце“ и с Грижа за нашите гости. Комплекс Рейна дел Мар е проектиран, концептиран и построен да покрие капацитет от над 2000 госта, с огромен охраняем паркинг, фоайе, рецепция , портиер и пиколо сървиз, с извозване на гостите до техните стаи. Множество ресторанти и барове, които да предлагат висококачествено и ранообразно във вариацията си а ла картно и бюфетно обслужване; детска, спортна и професионална вечерна анимация; комплекс от басейни, детски в това число, широка плажна ивица и богато и красиво озеленяване, които да предоставят на нашите гости идеалната среда за истински отдих и задравословна почивка. За съжаление, наложената извънредна ситуация през м. Март 2020 и произтеклите ограничения за бизнеса забавиха драстично и замразиха подготвителните ни дейности. Поради тази причина ние включихме ползването на инфраструктурата и услугите на дъщерния си хотел Мирамар в допълнение на липсващите частици от Рейна дел Мар. Много благодарим за коментарте и мнението Ви относно качеството и разнообразието на храната в нашите ресторанти. Ние поставяме именно най-висок акцент и внимание в кулинарното ни представяне като залагаме на голямо разнообразие, висококачествени и здравословни продукти и кулинарен професионализъм. За да можем да отговорим на всеки вкус и желание, както и да поддържаме възможно най-широка палитра от видове и типове кухни и ястия, ние сме заложили в нашата концепция заведения за бързо хранене като Бийч клуба ни през деня, А ла картни ресторанти, които предлагат разнообразни и изтънчени ястия от българската и интернационалната кухня, както и основен бюфетен ресторант, в който има и прясно сготвени домашни ястия. Паралелно с тях на бюфетите ни присъстват винаги няколко вида меса на скара, риба,пица, паста, гарнитури, салати и студени и топли предястия, диетични и здравословни храни, детска секция, разнообразни по вида си сладки изкушения и десерти. За да поддържаме разнообразието и за да можем да предоставим на нашите гости още по-богато кулинарно преживяване ние предлагаме и тематични вечери (Азиатска, Средиземноморска, Българска и др.) и Гала вечер. В ЕйчВиДи хотели се стараем да привличме най-добрите специалисти и кулинарни вълшебници на българския, турски и европейски пазар, които заедно да задоволят и най-изтънчения вкус или кулинарно очакване. За нас храната е здраве, удоволствие и заслужена наслада и не пестим усилия и инвестиции в тази насока. Поради тази причина сме винаги насреща да задоволим всеки персонален вкус, да се съобразим с личен хранителен или диетичен режим, или просто да сготвим любимо ястие на наш гост. Трябва само да се свържете с нас на място и ние ще изпълним персонално всяко Ваше кулинарно желание. В заключение, отново Ви благодарим за Вашето мнение и коментар, които Ви уверяваме, че възприемаме като градивна критика и помощ да подобрим и надградим продукта си. В тази връзка бихме искали да Ви поканим отново да бъдете наш гост и да се уверите в напредъка и стремежа да изпълним мисията и обещанията си, както и да ни предоставите възможността да се погрижим за Вашата почивка така, че да се почуствате наистина специален и обгрижен. Екипът на ЕйчВиДи Хотели и Рейна дел Мар е отдаден и изцяло ангажиран в постигане на висококачествено обслужване, предлагане и задоволяване нуждите на своите гости. От мениджмънта на ЕйчВиДи Рейна дел Мар